1、通過(guò)聊天工具與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶提出的問(wèn)題，并受理客戶投訴。 2、 針對(duì)客戶的投訴及時(shí)進(jìn)行反饋，并將客戶的建議并做好相關(guān)記錄; 3、 回訪和維護(hù)客戶，對(duì)客戶提問(wèn)進(jìn)行熱情、專業(yè)的解答； 4、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)、處理客戶提出的疑問(wèn)，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)及人員處理，直至問(wèn)題解決。